Les entreprises face au community management, interview de Grégory Pouy – Le blog du Modérateur via @laurentalbaret
“Blog du Modérateur : Pour toi, quel sera le défi du community management pour l’année à venir ?
Grégory Pouy : Je ne sais pas si on peut parler de défi mais vu le nombre de personnes passant par ces réseaux pour gérer leur relation client, il va y avoir une forme «d’industrialisation» du community management. Ce qui va nécessairement amener vers un mix des bases de données et une capacité des community managers à connaître l’historique de la relation clients quels que soient les canaux. Par ailleurs, les internautes sont de plus en plus habitués à cette rapidité,il va donc falloir la satisfaire. Quand avant c’était une bonne surprise de recevoir une réaction d’un community manager de manière active, bientôt cela ne suffira plus. Par ailleurs, dans la mesure où toutes les marques s’engouffrent dans le web social, il va falloir se différencier.”
